Palautuskäytäntö

Palautus- ja vaihtopolitiikka (365 päivän helppo palautus)

Tarjoamme kaikille tilauksille 365 päivän palautus- ja vaihtooikeuden.
Jos et ole täysin tyytyväinen, voit pyytää palautusta tai vaihtoa 365 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Aloita lähettämällä sähköposti osoitteeseen services@silksilky.com tai ota yhteyttä linkin kautta.
Pyyntöjä yli 365 päivän jälkeen ei voida hyväksyä.

Huom: Suuren viestimäärän vuoksi vastaaminen saattaa viivästyä.
Vastaamme 3 arkipäivän kuluessa.
Jos et löydä vastausta, tarkista roskaposti (erityisesti Yahoo) tai ota yhteyttä toisesta osoitteesta.

Palautusvarastot

Määritämme varaston alueesi perusteella:

  • USA / Kanada / Australia → USA-varasto

  • EU-maat → Saksa

  • Iso-Britannia → UK-varasto

  • Sveitsi → USA tai Saksa

1. Palautuksen & Vaihdon ehdot

✔ Kelpoisuus

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, vahingoittumaton, ja alkuperäiset laput tulee olla kiinni.

  • Jokainen tilaus voidaan palauttaa tai vaihtaa vain kerran.

✔ Kulut

  • Ei-virheellisissä tuotteissa asiakas maksaa palautus-/vaihtokulut.

  • Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.

2. Tuotteet joita ei voi palauttaa

  • Alusvaatteet & Rintaliivit

  • Mystery Boxes

  • Loppuunmyynti

  • Erikoistarjoukset

  • Lahjakortit

3. Vialliset tai väärät tuotteet

Ota yhteyttä ennen palautusta, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen asiakaspalvelun vahvistusta.

Miten toimia

Vaihe 1:
Lähetä sähköposti services@silksilky.com ja lisää tilausnumero, kuvat/videot ja kuvaus ongelmasta.

Vaihe 2:
Noudata asiakaspalvelun ohjeita.

Vaihe 3:
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän sisällä.

Brändimme on sitoutunut kestävyyteen ja pyrimme välttämään turhia palautuksia.

4. Tilausmuutokset & Peruutukset

  • Ennen lähetystä: Ilmainen muutos tai peruutus.

  • Lähetyksen jälkeen: Muutokset ja peruutukset eivät ole mahdollisia.

  • Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ja vahvistus lähetetään sähköpostitse.

5. Hyvitystiedot

Suosittelemme vaihtoa, jos tuotetta on varastossa.
Hyvitys lasketaan maksetun summan perusteella.

Hyvityksen laskenta

  • Ei alennusta: alkuperäinen hinta.

  • Alennus käytetty: maksettu summa.

  • Toimituskuluja ei palauteta.

6. Hyvityksen käsittelyaika

Hyvitys suoritetaan 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.

7. Toimitusvakuutus

“Worry-Free Delivery” kattaa:

  • Kadonneet paketit

  • Yli 30 päivää viivästyneet toimitukset

  • Paketit jotka on merkitty toimitetuiksi mutta joita ei ole saatu

Vakuutus ei kata toimituskuluja, palautuskuluja eikä vaihtokuluja.